富德财产保险股份有限公司（以下简称“富德产险”）秉承“客户是本，服务是根”的服务理念，坚持以客户为中心，优化服务质量。2019年3月11日至15日，围绕中国银保监会的部署和要求，富德产险在全系统内积极开展“3·15 保险业消费者权益保护教育宣传周”系列活动（以下简称“3·15宣传周”活动）。

“以客户为中心优化服务，开展保险宣传，防范投诉风险”是富德产险开展此次活动的主题，富德产险致力于打造“简便、温暖、贴心、开放”的保险服务平台，建立具有“人情味”的客户关系网络，关心服务结果的同时，更重视服务过程带给客户的感知，保障保险消费者权益。

简便且重实效。近年来，富德产险的服务功能逐步转向线上化与自动化，在流程简化的同时，各环节时效明显提升。“3·15宣传周”活动期间，公司更成立了消费者权益保护专项工作小组，保障客户咨诉渠道畅通，提高服务处理实效，进一步缩短了客户需求响应处理时长。

温暖且重体验。“3·15宣传周”活动期间，富德产险加强对内部服务人员的技能培训与考核，进一步提升客户服务专业度，有效解决客户疑问，同时在全辖机构推进客户增值服务，并于今年3月1日推出车险理赔服务卡，主动邀请客户监督服务流程，进一步提升服务体验，让客户感受到公司服务的“人情味”。

贴心更显特色。2019年富德产险全国各机构推出“专属服务经理”特色服务，通过“专人专号放心服务、专属绿色通道服务、专享优质增值服务、专业全平台服务支持”，向客户提供贴心的“管家式”服务，获得了客户一致好评。

开放而闻心声。“3·15宣传周”活动期间，除了海报、条幅、宣传单、报刊、官网等相关宣传，富德产险各机构还组织走进社区、街道，开展线下的“亲密互动”，以普及保险知识、派发调查问卷等形式与保险消费者互动，提高保险消费者对保险产品和服务的认知能力。同时还开展了以“倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问、收集客户建议”为宗旨的“机构总经理接待日”活动，第一时间解决客户的疑问和投诉，这是公司与客户之间的“开放式”交流。

此次“3·15宣传周”活动，富德产险切实“以客户为中心优化服务”，在强化服务竞争力的赛道上昂首阔步，在彰显社会责任感的航程中坚定前行。